KI-Agenten im Unternehmen: Neuer ifaa-Faktencheck zeigt Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren
KI-Agenten gelten als einer der wichtigsten Trends im Bereich der
künstlichen Intelligenz (KI). Im Gegensatz zu klassischen Chatbots können
sie basierend auf der Verarbeitung von Informationen Entscheidungen
vorbereiten und mithilfe externer Tools eigenständig Aktionen ausführen.
Das neue Faktenblatt zeigt Potenziale, Anwendungsfelder und
Herausforderungen der Technologie auf. Kostenloser Download unter:
https://www.arbeitswissenschaf
/ki-agenten
Was sind KI-Agenten?
Durch die Verknüpfung von Sprachmodellen mit Datenquellen, Schnittstellen
und externen Werkzeugen können KI-Agenten Informationen aus
unterschiedlichen Quellen verarbeiten, relevante Informationen für
zukünftige Vorgänge speichern, Entscheidungen treffen oder vorbereiten und
Aktivitäten veranlassen. Dabei nutzen sie sowohl strukturierte Daten aus
Unternehmenssystemen als auch unstrukturierte Inhalte wie E-Mails,
Dokumente oder Bilder, um Prozesse effizienter zu gestalten.
Wofür werden KI-Agenten eingesetzt?
Zum Beispiel für:
• Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Systeme
hinweg
• Unterstützung von Servicetechnikern bei der Identifikation von
Ersatzteilen
• Optimierung von Logistik- und Lieferprozessen
• Unterstützung von Recruiting-Prozessen beispielsweise durch die
Analyse von Bewerbungsunterlagen und die Terminkoordination
Verantwortungsvoller Einsatz: menschliche Aufsicht als Erfolgsfaktor
„KI-Agenten bieten großes Potenzial für die Automatisierung repetitiver
Tätigkeiten. Gleichzeitig müssen Unternehmen Fragen des Datenschutzes, der
IT-Sicherheit und der menschlichen Kontrolle von Anfang an
berücksichtigen“, so Nils Feggeler, wissenschaftlicher Mitarbeiter im
Fachbereich Unternehmensexzellenz und Transformation.
Für einen erfolgreichen und verantwortungsvollen Einsatz empfiehlt sich
daher eine risikoadäquate Einführung. Transparente Prozesse, klar
definierte Rollen und Verantwortlichkeiten sowie geeignete Kontroll- und
Protokollierungsmechanismen tragen dazu bei, Risiken zu begrenzen und
Vertrauen zu schaffen. Darüber hinaus sollten Beschäftigte frühzeitig
informiert, eingebunden und für den Umgang mit der Technologie
sensibilisiert und ggf. qualifiziert werden. Insbesondere bei kritischen
Entscheidungen bleibt die menschliche Aufsicht ein zentraler
Erfolgsfaktor, um Sicherheit, Akzeptanz und den nachhaltigen Nutzen von
KI-Agenten im Unternehmen zu gewährleisten.
