Auch in diesem Jahr werden die Menschen in Deutschland ihrem Ruf als reiselustig wieder gerecht. Mit welchen Anbietern von Urlaubsfahrten, Städtetrips und allem rund ums Reisen Verbraucherinnen und Verbraucher besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung für die gemeinsame Studie „DEUTSCHLANDS REISEKÖNIGE“ untersucht. Dafür wurden fast 40.000 Verbraucherurteile zu 284 Unternehmen aus 26 Branchen eingeholt und ausgewertet. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt.
Untersuchungsmethode
Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS REISEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus eigenen Erfahrungen und Erlebnissen der letzten zwei Jahre heraus ihre Gesamtzufriedenheit mit Anbietern aus der Reise- und Tourismusbranche bewerten. Alle Antworten werden mittels einer Skala von 1 (= sehr zufrieden) bis 5 (= sehr unzufrieden) erfasst und in individuelle Mittelwerte je Unternehmen übertragen. Anbieter, deren individuelle Mittelwerte innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert ausfallen, erhalten die Auszeichnung „HOHE ZUFRIEDENHEIT“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert haben als diese bereits überdurchschnittlichen Anbieter, werden mit „SEHR HOHE ZUFRIEDENHEIT“ ausgezeichnet. Das Prädikat „HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.
Die 26 Branchenbesten
Die niedrigsten und somit besten Werte aller untersuchten Unternehmen erzielen Berge & Meer, 1AVista und ltur.com. Im Folgenden sind die 25 Branchen-Besten mit der Auszeichnung „HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ nach Unternehmensmittelwerten angeordnet aufgeführt.
„HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ Unternehmens-Mittelwert | Branche
Berge & Meer | 2,43 | Aktivurlaub
1AVista | 2,43 | Flusskreuzfahrten
ltur.com | 2,43 | Reisebüros - online
booking.com | 2,44 | Hotelbuchungsportale
AIDA | 2,44 | Kreuzfahrtanbieter
alltours Reisecenter | 2,44 | Reisebüros - stationär
MARCO POLO Reisen | 2,45 | Entdecker- und Erlebnisreisen
TT-Linie | 2,45 | Fähren
happycar.de | 2,45 | Mietwagen-Vergleichsportale
FOR FAMILY REISEN | 2,45 | Familienurlaub
swoodoo.com | 2,45 | Hotelvergleichsportale
bestfewo.de | 2,45 | Ferienhausportale
ROBINSON | 2,46 | Club-Urlaub
DERTOUR | 2,46 | Reiseveranstalter
IKARUS TOURS | 2,46 | Studien-, Kultur- & Bildungsreisen
camperdays.de | 2,46 | Wohnmobilbuchungsportale
eurocamp.de | 2,47 | Camping-Portale
fit Reisen | 2,47 | Gesundheits- / Wellnessurlaub
Kolumbus Sprachreisen | 2,47 | Sprachreisen
urlaubsguru.de | 2,47 | Reise-Deal-Anbieter
Le Boat | 2,47 | Hausbootvermieter
swoodoo.com | 2,48 | Flugsuchmaschinen
ameropa.de | 2,48 | Kurzreisen
G-Adventures | 2,48 | Singlereisen
fluege.de | 2,49 | Flugbuchungsportale
elan sportreisen | 2,49 | Sportreisen
Mit Mittelwerten ≤ 2,46 und dem Prädikat „SEHR HOHE ZUFRIEDENHEIT“ ausgezeichnet sind A-ROSA, holidaycheck.de, PHOENIX Flussreisen, Wikinger Reisen, lastminute.de, DIAMIR Erlebnisreisen, sunnycars.de, tours-and-travel.de, FRS Baltic, hotel.de, momondo.de, TUI ReiseCenter und vtours.com.
„Reisen bildet“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „im Idealfall und mit den richtigen Anbietern lernen die Reisenden allerdings nichts über Pannen, Abzocke und Reklamationen, sondern viel über Land, Leute und Kultur und erleben dabei kundenorientierte Veranstalter und Dienstleister.“
Die vollständigen Rankings zu allen 26 Branchen finden Sie HIER.
