Das Bürgerbüro Mitte stellt die Kundenbetreuung ab Donnerstag (5. November) ausschließlich auf Terminvereinbarung um. Damit möchte es den Service für Bürgerinnen und Bürger verbessern: Lange Wartezeiten, gerade zu Stoßzeiten, sollen so maßgeblich kürzer werden oder ganz ausbleiben.
Unter www.bochum.de/online-dienste können Bürgerinnen und Bürger online Termine buchen. Das System leitet sie dazu schrittweise durch die Auswahl bis zur Übersicht freier Termine. Abschließend erhalten sie eine Buchungsbestätigung mit einer Wartenummer per E-Mail und können diese ausdrucken. Die Wartenummer erscheint zur reservierten Zeit auf dem Anzeigemonitor im Bürgerbüro Mitte. Alternativ können Termine telefonisch unter 02 34 / 910 -19 50 oder per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! vereinbart werden.
Während Kundinnen und Kunden früher zum Bürgerbüro gingen, eine Wartenummer zogen und nicht planen konnten, wann sie aufgerufen wurden, ist dies durch die ausschließliche Terminvergabe künftig anders.
In Ausnahme- oder Notfällen sowie bei unaufschiebbaren Angelegenheiten besteht weiterhin die Möglichkeit für Bürgerinnen und Bürger, spontan vorzusprechen. Allerdings müssen sie dann gegebenenfalls längere Wartezeiten in Kauf nehmen.
