Unabhängig davon, ob es sich um Literatur, Bekleidung oder technische Geräte handelt - die Welt des digitalen Handels hat bereits in allen Bereichen Einzug gehalten. Dies gilt auch für den Bereich der Autoersatzteile und Reifen. Schätzungsweise zwei bis drei Milliarden Euro, also rund 15 Prozent des gesamten Endkundenumsatzes in diesem Segment, werden bereits über Online-Plattformen gehandelt. Es wird nach statistischen Erhebungen erwartet, dass sich das Marktwachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 19 % beschleunigt. Durchaus gehen die Entwicklungen mit einigen Herausforderungen einher, doch ergeben sich auch neue Chancen und Potentiale.
Kundenwünsche – die Bedürfnisse im Wandel
Genau wie andere Branchen hat die Technologie den Kfz-Ersatzteilmarkt verändert. Ein zunehmender Anteil der Automobilkunden ist damit aufgewachsen, mit dem Mobiltelefon einzukaufen. Sie erwarten daher beim Ersatzteileinkauf das gleiche Maß an Einfachheit und Flexibilität. Der moderne Kunde möchte in der Lage sein, Ersatzteile zu recherchieren, Preise zu vergleichen und Bewertungen zu lesen, bevor er den Kauf vornimmt. Und der Druck auf Teilehändler und Hersteller besteht, diese Anforderungen zu erfüllen.
Obwohl der Markt traditionell von der notwendigen Wartung und Instandhaltung eines Fahrzeugs bestimmt ist, ändert sich die Situation. Der Zweck des heutigen Ersatzteilmarkts besteht nicht nur darin, ein Auto am Laufen zu halten, sondern auch darin, das Aussehen und die Haptik des Autos zu personalisieren und aufzupeppen. Angesichts des im Durchschnitt höheren verfügbaren Einkommens – und der Möglichkeit, Autoteile günstig im Internet zu erhalten – sind Verbraucher auf der Suche nach Zubehör, mit dem sie ihre Fahrzeuge individuell gestalten können.
Ob Sitze, Lenkräder, Bluetooth-Konnektivität oder Lautsprecher – die Individualisierungsmöglichkeiten für ein Auto sind nahezu unbegrenzt. Die berauschende Kombination aus veränderten Kundengewohnheiten und sofortigem Zugang zu Kaufprodukten spiegelt sich in dem unbestreitbaren Wachstum wider, das in der Branche beobachtet werden kann.
Herausforderungen im E-Commerce-Automobil-Ersatzteilmarkt
Es gibt jedoch einen Grund, warum der E-Commerce-Automobil-Ersatzteilmarkt so lange hinter anderen Branchen zurückgeblieben ist. Und das ist seine Komplexität.
Nur ein kleiner Teil der Endnutzer verfügt über die Fähigkeiten, die Zeit oder den Enthusiasmus, mehr als die grundlegendsten Reparaturarbeiten durchzuführen. Für alles andere benötigen die Kunden wahrscheinlich Hilfe bei der Identifizierung und dem Einbau des richtigen Teils. Dies führt zu einer zusätzlichen Ebene der Komplexität, die zum Beispiel in der Schmuck-, Lebensmittel- oder Bekleidungsindustrie einfach nicht vorhanden ist.
Ein weiteres einzigartiges Merkmal des Online-Handels mit Autoersatzteilen ist das Timing. Kunden können nicht im Voraus vorhersagen, wann sie ein neues Teil benötigen. Und Reparaturbetriebe wissen erst dann genau, welche Teile benötigt werden, wenn sie einen Blick unter die Motorhaube geworfen und eine Diagnose durchgeführt haben. Wie groß sind die Chancen, dass ein Reparaturbetrieb bei Tausenden von Teilen pro Auto genau den richtigen Artikel auf Lager hat? Diese Probleme bringen eine Reihe logistischer Herausforderungen mit sich, insbesondere da die Fahrer erwarten, dass ihre Fahrzeuge schnell wieder auf die Straße kommen.
Auf der Website amz.de wird ein Beispiel eines Logistikzentrums in Polen betrachtet, das dem Online-Shop AUTODOC gehört. Dieses Beispiel verdeutlicht, wie die logistischen Herausforderungen durch zielorientierte Lösungen in Angriff genommen werden können. Rund 200.000 Produkte der Eigenmarken Stark und Ridex mit bis zu 15 Millionen Artikelnummern lagern in Stettin. Die Produkte werden bedarfsgerecht auf die Distributionszentren verteilt. Von dort aus werden sie europaweit ausgeliefert. Sowohl die Nutzer der Plattform als auch die an den Marktplatz angebundenen Händler profitieren von einem optimierten Lieferkettenmanagement.
Wie Unternehmen ihre Zielgruppe erreichen können
Viele Unternehmen im Bereich des Autoteilehandels stellen sich die Frage, wie sie ihre Zielgruppe erreichen und die Online-Präsenz verbessern können. Analysen des Automobilsektors zeigen, dass eine benutzerfreundliche, visuell ansprechende und leicht zu navigierende Website von entscheidender Bedeutung ist, um potenzielle Kunden zu gewinnen und bei den Trends im automobilen E-Commerce an der Spitze zu bleiben. Qualitativ hochwertige Produktbilder und -videos können Kunden dabei helfen, sich die Produkte, für die sie sich interessieren, vorzustellen und sich dafür zu begeistern.
Die Automobil-Ersatzteilbranche ist hart umkämpft. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Wege finden, sich von der Masse abzuheben und neue Kunden zu gewinnen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist Werbung. Diese kann auf verschiedenem Wege verbreitet werden. Neben Google Ads-Kampagnen kommen Beiträge oder Werbeeinblendungen in sozialen Netzwerken in Betracht.
Für die meisten Online-Autoteilehändler ist es jedoch die beste Option, den eigenen Umsatz über einen spezialisierten Online-Marktplatz für Autoteile zu steigern. Mit über 4,2 Millionen Kunden in 27 europäischen Ländern bietet AUTODOC eine solche Partnerschaft an. Zum einen können Unternehmen von einem großen, bereits bestehenden Kundenstamm profitieren, zum anderen sind Produktwerbung, Kundensupport und Zahlungsabwicklung in einer Kooperation enthalten.
Ausblick – diese Entwicklungen sind zu erwarten
Mit dem wachsenden Interesse an umweltfreundlichen Alternativen wird ein steigender Anteil der Verbraucher den Kauf von Elektrofahrzeugen über digitale Handelsplattformen in Betracht ziehen. Es ist zu erwarten, dass in Zukunft eine breitere Palette an Elektro- und Hybridfahrzeugen sowie neue Finanzierungsoptionen und Dienstleistungen, wie um Beispiel Heimladestationen, angeboten werden. Der Trend zur Elektromobilität wird bestimmen, welche Autoteile in Zukunft stärker nachgefragt werden.
Mittels künstlicher Intelligenz haben E-Commerce-Unternehmen im Autoteilesektor die Möglichkeit, das Käuferverhalten vorherzusagen, individuell zugeschnittene Empfehlungen für Fahrzeuge und Zusatzausrüstung zu geben und das Kundenerlebnis durch Einsatz von Chatbots und virtuellen Assistenten mit Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache zu optimieren. Die fortgeschrittene Fähigkeit von Chatbots, menschenähnlicher zu kommunizieren, kann das Gefühl der Verbundenheit zwischen Konsument und E-Commerce-Marke verstärken, welches bei früheren Interaktionen möglicherweise fehlte. Sprachgesteuerte Steuerelemente für konventionelle Fahrzeugfunktionen wie Klimakontrolle, Musikauswahl oder Lautstärkeregelung sind nun in greifbarer Nähe. Nie zuvor bestand eine so enge Beziehung zu den Fahrzeugen, da diese tatsächlich auf gesprochene Befehle reagieren, Anweisungen befolgen und sogar Informationen über zu ersetzende Verschleißteile liefern.
In den kommenden Jahren wird von der Automobil-E-Commerce-Branche einiges erwartet. Sei es die Implementierung neuer Technologien, benutzerfreundlichere und effizientere Einkaufsprozesse oder einfach nur ein verbesserter Kundenservice.
