Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie langfristig an sich zu binden. Denn eine gute Kundenbindung ist nicht nur im Geschäft mit privater Kundschaft wichtig, sondern auch im Geschäftsalltag mit dem gewerblichen Kundenstamm. Durch die folgenden Maßnahmen können Unternehmen gezielt die Kundenbindung und -zufrIn der heutigen digitalen Ära stehen lokale Unternehmen vor der Herausforderung, iedenheit stärken, neue Geschäftspartner gewinnen und ihren Erfolg so langfristig steigern.
Tipp 1: Branchenregister nutzen
Das Branchenregister spielt eine wichtige, wenn auch oft unterschätzte Rolle im B2B-Marketing: Es dient als Quelle für Adressen, um neue Kunden zu gewinnen und wertvolle Informationen über diese zu sammeln. Unternehmen können das Branchenregister nutzen, um nach potenziellen Kunden in ihrer Branche oder Zielgruppe zu suchen und deren Kontaktdaten zu erhalten. Der Zugriff auf aktuelle und qualifizierte Adressen ermöglicht es, die Vertriebsaktivitäten gezielt auszurichten und maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwickeln. Für eine effektive Akquise und Steigerung der Kundenzahl sollten Unternehmen deshalb unbedingt ein Branchenregister, beispielsweise das deutsche Branchenregister, nutzen.
Tipp 2: Herausragenden Kundenservice bieten
Enorm wichtig für eine gute Kundenbindung ist ein verlässlicher und jederzeit erreichbarer Kundenservice. Dabei sind vor allem folgende Aspekte von Bedeutung:
⦁ Schnelles Reagieren: Da Kunden heutzutage über Smartphones, Tablets und andere Geräte kommunizieren, erwarten sie eine schnelle Antwort. Durch eine zügige Reaktion können sich Unternehmen positiv von der Konkurrenz abheben.
⦁ Verlässlichkeit: Termine, Erledigungen von Anliegen oder der Versand von Produkten – Versprechen sollten stets pünktlich eingehalten werden, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
⦁ Freundlichkeit: Auch wenn es selbstverständlich sein sollte, ist ein freundlicher Umgang das A und O eines exzellenten Kundenservices. Es gilt, auch dann professionell zu bleiben, wenn die Laune mal schlecht ist.
⦁ Beratung und Betreuung: Lösungsorientiertes und vorausschauendes Handeln ist von wichtiger Bedeutung für einen guten Kundenservice. Im besten Fall werden potenzielle Probleme bereits identifiziert, bevor sie beim Kunden auftreten und entsprechende Lösungsvorschläge angeboten.
⦁ Ehrlichkeit: Kunden spüren es, wenn ihnen etwas vorgemacht wird. Deshalb gilt: Ehrlichkeit währt am längsten, auch wenn es manchmal schwierig ist.
⦁ Entgegenkommen: Wenn ein Kunde ein Problem mit einem der Produkte hat, sollte die Rückgabe oder der Austausch freundlich und ohne lange Diskussionen erfolgen. Die Aussicht auf eine unkomplizierte Rückgabe erhöht die Kaufbereitschaft, da es das wahrgenommene Risiko für den Kunden reduziert.
Tipp: Ein persönlicher Ansprechpartner schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden sich mit ihren Anliegen ernstgenommen und gut betreut fühlen.
Tipp 3: Feedback von Kunden einholen
Besonders im B2B ist es von entscheidender Bedeutung, dem Kunden echtes Interesse zu zeigen und ihm zuzuhören: Wie läuft das Geschäft und wo liegen im Moment die größten Herausforderungen? Welche Trends und Bedürfnisse sind aktuell von Bedeutung? Nur so können dem Kunden exakt die Produkte angeboten werden, die er braucht.
Das Einholen von Feedback kann hier ebenfalls weiterhelfen und dazu führen, dass der Kunde sich noch stärker wertgeschätzt fühlt. Denn nur wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, wird auf lange Sicht erfolgreich sein. Es gilt: Auf das Feedback unzufriedener Kunden sollte immer möglichst sofort reagiert werden, um eventuelle Probleme schnellstmöglich zu klären.
Tipp 4: Bonusaktionen und Kundenkarten
Kunden bleiben vor allem dann gerne Kunden, wenn es sich für sie lohnt. Eine wirksame Maßnahme der Kundenbindung sind deshalb Bonusprogramme und Kundenkarten, die wiederkehrenden Kunden gewisse Vorteile einbringen. Auch Geschenke und Vergünstigungen für treue Kunden sind ein sinnvolles Instrument der Kundenbindung.
Tipp 5: In Kontakt bleiben
Ein gutes B2B-Marketing bedeutet vor allem eins: im Gedächtnis bleiben. Egal ob in Form eines regelmäßigen Newsletters mit hilfreichen Tipps und Anleitungen, Storytelling oder in Form von regelmäßig stattfindenden Kundenevents – es ist wichtig, seine Kunden von Zeit zu Zeit zu kontaktieren und ihnen Inhalte mit Mehrwert zu bieten. So können auch neue Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig angekündigt und beworben werden.
