Das Bundesversicherungsamt hat den Umgang der Pflegekassen mit Pflegebedürftigen scharf kritisiert. Ihrer umfangreichen Informations- und Beratungspflicht kämen die Kassen "teils gar nicht, teils nur unvollständig" nach, heißt es nach Informationen der in Düsseldorf erscheinenden "Rheinische Post" im Tätigkeitsbericht der Aufsichtsbehörde. Das Versicherungsamt beanstandet auch, dass die Pflegekassen "überwiegend" keine Beratungsangebote machten, welche Pflegeleistungen für die Betroffenen in ihrer "persönlichen Situation" in Betracht kämen.
Die Kassen versäumten es zudem, den Pflegebedürftigen Leistungs- und Preisvergleichslisten zu übermitteln sowie ihnen Informationen über die Qualitätsprüfungen von Heimen und Pflegediensten zu geben. Häufig fehlten auch Konzepte für individuelles Fallmanagement.
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