Wirtschaft

Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie langfristig an sich zu binden. Denn eine gute Kundenbindung ist nicht nur im Geschäft mit privater Kundschaft wichtig, sondern auch im Geschäftsalltag mit dem gewerblichen Kundenstamm. Durch die folgenden Maßnahmen können Unternehmen gezielt die Kundenbindung und -zufrIn der heutigen digitalen Ära stehen lokale Unternehmen vor der Herausforderung, iedenheit stärken, neue Geschäftspartner gewinnen und ihren Erfolg so langfristig steigern.

Tipp 1: Branchenregister nutzen

Das Branchenregister spielt eine wichtige, wenn auch oft unterschätzte Rolle im B2B-Marketing: Es dient als Quelle für Adressen, um neue Kunden zu gewinnen und wertvolle Informationen über diese zu sammeln. Unternehmen können das Branchenregister nutzen, um nach potenziellen Kunden in ihrer Branche oder Zielgruppe zu suchen und deren Kontaktdaten zu erhalten. Der Zugriff auf aktuelle und qualifizierte Adressen ermöglicht es, die Vertriebsaktivitäten gezielt auszurichten und maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwickeln. Für eine effektive Akquise und Steigerung der Kundenzahl sollten Unternehmen deshalb unbedingt ein Branchenregister, beispielsweise das deutsche Branchenregister, nutzen.

Tipp 2: Herausragenden Kundenservice bieten

Enorm wichtig für eine gute Kundenbindung ist ein verlässlicher und jederzeit erreichbarer Kundenservice. Dabei sind vor allem folgende Aspekte von Bedeutung:
⦁    Schnelles Reagieren: Da Kunden heutzutage über Smartphones, Tablets und andere Geräte kommunizieren, erwarten sie eine schnelle Antwort. Durch eine zügige Reaktion können sich Unternehmen positiv von der Konkurrenz abheben.
⦁    Verlässlichkeit: Termine, Erledigungen von Anliegen oder der Versand von Produkten – Versprechen sollten stets pünktlich eingehalten werden, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
⦁    Freundlichkeit: Auch wenn es selbstverständlich sein sollte, ist ein freundlicher Umgang das A und O eines exzellenten Kundenservices. Es gilt, auch dann professionell zu bleiben, wenn die Laune mal schlecht ist.
⦁    Beratung und Betreuung: Lösungsorientiertes und vorausschauendes Handeln ist von wichtiger Bedeutung für einen guten Kundenservice. Im besten Fall werden potenzielle Probleme bereits identifiziert, bevor sie beim Kunden auftreten und entsprechende Lösungsvorschläge angeboten.
⦁    Ehrlichkeit: Kunden spüren es, wenn ihnen etwas vorgemacht wird. Deshalb gilt: Ehrlichkeit währt am längsten, auch wenn es manchmal schwierig ist.
⦁    Entgegenkommen: Wenn ein Kunde ein Problem mit einem der Produkte hat, sollte die Rückgabe oder der Austausch freundlich und ohne lange Diskussionen erfolgen. Die Aussicht auf eine unkomplizierte Rückgabe erhöht die Kaufbereitschaft, da es das wahrgenommene Risiko für den Kunden reduziert.
Tipp: Ein persönlicher Ansprechpartner schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden sich mit ihren Anliegen ernstgenommen und gut betreut fühlen.

Tipp 3: Feedback von Kunden einholen

Besonders im B2B ist es von entscheidender Bedeutung, dem Kunden echtes Interesse zu zeigen und ihm zuzuhören: Wie läuft das Geschäft und wo liegen im Moment die größten Herausforderungen? Welche Trends und Bedürfnisse sind aktuell von Bedeutung? Nur so können dem Kunden exakt die Produkte angeboten werden, die er braucht.
Das Einholen von Feedback kann hier ebenfalls weiterhelfen und dazu führen, dass der Kunde sich noch stärker wertgeschätzt fühlt. Denn nur wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, wird auf lange Sicht erfolgreich sein. Es gilt: Auf das Feedback unzufriedener Kunden sollte immer möglichst sofort reagiert werden, um eventuelle Probleme schnellstmöglich zu klären.

Tipp 4: Bonusaktionen und Kundenkarten

Kunden bleiben vor allem dann gerne Kunden, wenn es sich für sie lohnt. Eine wirksame Maßnahme der Kundenbindung sind deshalb Bonusprogramme und Kundenkarten, die wiederkehrenden Kunden gewisse Vorteile einbringen. Auch Geschenke und Vergünstigungen für treue Kunden sind ein sinnvolles Instrument der Kundenbindung.

Tipp 5: In Kontakt bleiben

Ein gutes B2B-Marketing bedeutet vor allem eins: im Gedächtnis bleiben. Egal ob in Form eines regelmäßigen Newsletters mit hilfreichen Tipps und Anleitungen, Storytelling oder in Form von regelmäßig stattfindenden Kundenevents – es ist wichtig, seine Kunden von Zeit zu Zeit zu kontaktieren und ihnen Inhalte mit Mehrwert zu bieten. So können auch neue Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig angekündigt und beworben werden.

In today's fast-paced digital world, decision makers are constantly seeking convenient avenues to supplement their income. Online surveys have emerged as a popular and hassle-free method to earn money. By sharing their opinions and insights, decision makers can participate in surveys conducted by market research companies and earn rewards or cash. This article explores the benefits of online surveys and highlights why decision makers should consider them as a reliable source of additional income.

1. Flexibility and Convenience

One of the most significant advantages of online surveys for decision makers is the flexibility they offer. As busy professionals, decision makers often have limited time to dedicate to extra income activities. Online surveys provide the convenience of participating from anywhere, at any time. Whether during a lunch break or while commuting, decision makers can access survey platforms on their laptops or smartphones, making it easy to fit surveys into their schedule. This flexibility allows decision makers to engage in survey opportunities without disrupting their work or personal commitments.

2. Opinions that Matter 

Decision makers possess valuable insights and expertise in their respective fields. Online surveys provide them with a platform to voice their opinions and contribute to market research initiatives. Market research companies are keen on gathering opinions from decision makers as they represent a key target audience for many products and services. By sharing their perspectives through surveys, decision makers can influence future business strategies, product development, and marketing campaigns. This sense of influence and impact adds a significant value proposition for decision makers, making online surveys to earn money an appealing option.

3. Financial Rewards

Participating in online surveys can lead to monetary rewards for decision makers. Many survey platforms offer compensation in the form of cash, gift cards, or other incentives. While individual survey payouts may vary, decision makers can accumulate earnings over time by regularly participating in surveys. These rewards can serve as a supplementary income stream, providing decision makers with financial flexibility or helping them achieve specific financial goals. Additionally, some survey platforms offer referral programs, allowing decision makers to earn additional income by referring their peers or colleagues to join the platform.

4. Skill Enhancement

Engaging in online surveys can offer decision makers an opportunity to enhance their skills. Surveys often touch upon various aspects of business and consumer behavior, allowing decision makers to stay updated on market trends and industry insights. By participating in surveys, decision makers can gain a deeper understanding of their target audience, consumer preferences, and emerging market dynamics. This knowledge can be valuable in their decision-making roles and contribute to their professional development. Furthermore, survey platforms may provide access to training resources, webinars, or educational content, enabling decision makers to expand their skill set while earning money.

Conclusion

For decision makers seeking a convenient way to earn money,decision makers panel online surveys offer a viable solution. The flexibility, the ability to influence market research, the financial rewards, and the skill enhancement opportunities make online surveys to earn money an attractive option. By dedicating some spare time to participating in surveys, decision makers can not only supplement their income but also stay connected to industry trends and contribute their valuable insights to shape the future of products and services.

In einer Zeit, in der die Menschen der Werbung überdrüssig geworden sind, müssen andere Konzepte angewendet werden, um zu potenziellen Kunden durchzudringen. Hinzu kommt, dass der Markt weitgehend ausgereizt ist und sich die meisten Waren qualitativ kaum noch voneinander unterscheiden. Werden Studienteilnehmern in Blindtests verschiedene Produkte vorgestellt, ist es ihnen regelmäßig unmöglich, die Differenzen zu erkennen und den Marken zuzuordnen.Storytelling ist eine innovative Marketing-Methode, die doch noch den entscheidenden Unterschied zur Konkurrenz herstellen kann. Das ist Grund genug, uns näher damit zu befassen.

Warum Storytelling den Unterschied ausmacht

Die Erkenntnis, mit reinen Fakten in der Werbung auf wenig Gegenliebe zu stoßen, ist wahrlich nicht neu. Unternehmen haben in der Geschichte der Reklame mit immer schrilleren und auffallenderen Spots versucht, diese Malaise zu vermeiden. Oft genug gingen sie damit den Kunden nur auf den Geist.

Storytelling ist hingegen dazu fähig, den Teufelskreislauf aus Desinteresse und Unbehagen zu durchbrechen, sich in die Herzen der Kunden zu spielen und sie emotional zu packen. Weitere Tipps über Marketing erfahren Sie bei diesem Dienstleister, der Unternehmen speziell zur richtigen Storytelling-Strategie coacht.

Gute Geschichten bleiben im Gedächtnis

Kulturell üben Geschichten eine wichtige Funktion aus, um tradiertes Wissen über lebenswichtige Erfahrungswerte von Generation zu Generation weiterzugeben. Sie sind die älteste Form der Überlieferung, weit bevor die Schrift erfunden wurde. Die Ausschüttung von Glückshormonen wie Serotonin, Dopamin, Oxytocin, Vasopressin und Noradrenalin macht die Nerven empfindlicher und führt zur Bildung neuer synaptischer Gedächtnisschaltkreise.

Fakten bleiben bis zu 22-mal wahrscheinlicher im Gedächtnis, wenn sie in eine Geschichte eingebettet werden, schätzt der Psychologe Jerome Bruner in seinem Werk: Actual Minds, Possible Words. Die Lernpsychologie ist ebenfalls der Ansicht, dass Lernen mit emotionalen Eselsbrücken den stärksten Erinnerungseffekt aufweist.

Ganzheitlicher Zugang mit Geschichten

Anders als bei der Vermittlung bloßer Fakten ist es Unternehmen mit Storytelling möglich, Kunden ganzheitlich zu erreichen. So konnte in psychologischen Studien nachgewiesen werden, dass sich beim Zuhören von Geschichten bei Probanden sprachliche, sensorische und – dank der Spiegelneuronen – motorische Hirnareale zu aktivieren beginnen. Für Prof. Dan McAdams sind Geschichten „identitätsstiftende Hilfsmittel, mit dem Menschen mit ihren Wünschen, Überzeugungen und Ängsten über eine Reihe von Ereignissen hinweg umgehen.

Ein anderer Professor, der experimentelle Verhaltensforscher Frederic Charles Bartletts, äußerte 1932 seine aus Studien entwickelte Hypothese, dass Erfahrungen, die wir im Laufe unseres Lebens machen, „eine Sammlung von Schemata im Gedächtnis ergeben, eine Art Ur-Geschichte, mit deren Hilfe die gegenwärtigen Erlebnisse interpretiert und bewertet werden.“ Auf diese Weise sind Geschichten ein starkes Mittel, um eine Bindung zu Kunden herzustellen und diese zu begeisterten Markenbotschaftern zu machen. Das Unternehmen und seine Produkte erhalten ein identitätsstiftendes Image, das mit Bedeutung und Sinn aufgeladen ist.

Der Aufbau einer guten Geschichte

Beim Storytelling kommt es für Unternehmen darauf an, eine Geschichte aufzubauen, die Neugierde weckt, Spannung erzeugt, sinnstiftend ist, auf die Zielgruppen zugeschnitten ist und Möglichkeiten der Identifikation bietet. Mit Blick auf die Interessen der Kunden vermitteln gute Geschichten Orientierung und mit Blick auf ihre Werte ermöglichen sie ihre Positionierung.

Gute Geschichten erzeugen Kongruenz zwischen Kunden und Unternehmen. Beispiele für gutes Storytelling sind die Marken McDonald's und Coca-Cola, die nicht zuletzt im Kalten Krieg die Sonnenseiten des American Way of Life verkörperten. Eng verzahnt mit dem Extremsport ist Red Bull. Das Getränk verleiht, wie jeder weiß, Flügel.

Nach dem INVEST-Modell ist eine gute Geschichte unabhängig (independent), verhandelbar (negotiable), das heißt, sie lässt Raum für eine Weiterentwicklung, und wertvoll (valuable), womit sie den Reason Why in den Fokus rückt. Weiterhin muss sie schätzbar (estimate) und damit an das Vorstellungsvermögen des Kunden mit Blick auf seinen persönlichen Horizont angepasst sein. Abschließend ist der Umfang der Geschichte passend (size) und bestätigt die Erfahrungswerte der Empfänger (testable).

Mit dem Storytelling-Marketing gewinnt man Kunden

Alles in allem entsprechen gute Geschichten am ehesten dem Ideal der AIDA-Formel, da keine anderen Werbekampagnen derartig Aufmerksamkeit gewinnen, Interesse wecken, Sehnsüchte stimulieren und Kaufabsichten auslösen können. Beim letzten Punkt enthüllten Studien, dass gute Geschichten das Potenzial dazu haben, die Conversion Rate auf einen vielfachen Wert zu steigern.

Botschaften lassen sich pointierter und verständlicher vermitteln, die Geschichten bleiben länger und nachdrücklicher im Gedächtnis haften und werden auf eine positive Weise mit dem Unternehmen verknüpft. Die Strahlkraft guter Geschichten ist nachhaltig und kann eine enge Kundenbindung an das Unternehmen herbeiführen.