Prof. Jürgen Weibler von der FernUniversität sieht durch den Trend zum
Home-Office einen realen Verlust der spontanen Lebendigkeit vieler
Beschäftigter und die Blockierung von Energie, weil in leerstehenden Büros
Teams zerrissen und Kontakte vermindert werden. Vielen Beschäftigten
fehlen Kolleginnen, Kollegen und Vorgesetzte, Videokonferenzen sind kein
ausreichender Ersatz für persönliche Kommunikation. Dennoch ist Weibler
aufgrund der unbestreitbaren Home-Office-Vorteile sicher, dass die Zukunft
der Arbeit hybrid sein wird. Viele Ratschläge, die der
Wirtschaftswissenschaftler und Psychologe Führungskräften für ihr Online-
Miteinander gibt, können auch Beschäftigten nützlich sein.
„Es ist nicht schön, auf Dauer alleine zu sein. Dadurch entstehen
Entfremdungsgefühle. Wer noch im Büro ist, fürchtet um die Bindungen zu
Kolleginnen und Kollegen und an die Organisation.“ Prof. Dr. Jürgen
Weibler von der FernUniversität in Hagen sieht durch den von der Pandemie
angeheizten Home-Office-Trend einen realen „Verlust der spontanen
Lebendigkeit vieler Beschäftigter und die Blockierung von Energie, weil in
leerstehenden Büros Teams zerrissen und Kontakte vermindert werden.
Vielen Beschäftigten fehlen ihre Kolleginnen, Kollegen und Vorgesetzten.
Und auch der Smalltalk mit ihnen. „Das hat zu sozio-emotionaler Verarmung
geführt – auch bei Arbeitsbeziehungen“, erläutert der Inhaber des
Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Personalführung und
Organisation. „Darunter leiden viele.“
Unbestreitbar für den Wirtschaftswissenschaftler und Psychologen ist, dass
es ein hundertprozentiges „Ja“ zum Home-Office-Arbeiten ebenso wenig gibt
wie ein „Nein“: „Es kommt auf die richtige und individuelle Mischung
zwischen Arbeiten zuhause und im betrieblichen Büro an.“
Andere nicht mehr riechen können
Auch wenn die heimischen Arbeitsbedingungen oft nicht optimal sind,
schätzt doch ein großer Teil der Beschäftigten die Vorteile der Arbeit
zuhause. Sie spart Zeit und schont unter gewissen Bedingungen die Umwelt.
Zudem kann man oft Berufs- und Privatleben besser miteinander verknüpfen.
Dafür nehmen sie einige Defizite in Kauf. Diese liegen – neben dem
Ausfransen der Grenze zwischen Berufs- und Privatleben, dem „Work-Life-
Blending“ – unter anderem in der zumeist schlechteren technischen
Infrastruktur, in langwierigeren Abstimmungen und teilweise holprigen
betrieblichen Abläufen. Schwierigkeiten bereiten zudem Fragen der
Cybersicherheit.
Wirklich möglich wird „entferntes Arbeiten“ erst durch Videokonferenzen.
Sie sind schnell organisierbar, aber kein vollwertiger Ersatz für
persönliche Begegnungen. „Bilder und Videos auf Monitoren haben keine
einnehmende Anmutung, schon gar kein mit Personen zu verbindendes
Charisma“, so Weibler, „denn im digitalen Raum hat unser Gegenüber zwar
ein Gesicht, aber keine vertraute Gestalt“. Dass nicht alle Sinne
gleichsam wie in einer Body-to-Body-Begegnung aktiviert werden, ist bei
der Informationsaufnahme durch die Nase am offensichtlichsten, aber
weitgehend unbekannt: Der oft überhaupt nicht bemerkte, aber dennoch
wahrgenommene Geruch anderer fehlt. Er kann bereits evolutionär wichtige
Signale wie zum Beispiel Dominanz oder Angst vermitteln.
Bilder und Videos auf Monitoren haben keine einnehmende Anmutung, schon
gar kein mit Personen zu verbindendes Charisma.
Lebenssinn durch „Resonanz“
In virtuellen Treffen fehlt es den Teilnehmenden kontinuierlich an
„Resonanzerfahrungen“. Der FernUni-Wissenschaftler bezieht als einer der
ersten seines Fachs diesen aus der Soziologie stammenden Begriff auf die
Führungsbeziehung (Jürgen Weibler: Digitale Führung. Beziehungsgestaltung
zwischen Sinnesarmut und Resonanz. München, 2021). Gemeint ist mit diesem
Beziehungsmodus hier unter anderem, dass sich Geführte wie Führende in
dieser Beziehung angesprochen fühlen, dass werthaltige Emotionen und
Einschätzungen ausgesprochen und „beantwortet“ werden können. Hierdurch
entsteht eine beidseitig wahrgenommene Verbindung, die der Beziehung
Lebendigkeit verleiht, was wiederum von jedem gespürt wird. Bleibt diese
Erfahrung hingegen aus, wird eine Beziehung schnell als technisch und kalt
empfunden, man entfremdet sich nun leicht voneinander.
Die Resonanztheorie lässt sich auf alle menschlichen Beziehungsformen
anwenden, das Streben nach Resonanzerfahrungen gibt es also ebenfalls für
laterale Beziehungen. Nur „resonanzhaftige“ Beziehungen können „unserem
Leben tieferen Sinn und Richtung“ geben, zitiert Weibler den Soziologen
Hartmut Rosa (2016).
Entfremdende Videokonferenzen
Selbst bei guter technischer Vernetzung, wofür gerade Videokonferenzen
stehen, droht Entfremdung statt einer Resonanzerfahrung: „Räumliche
Distanz schafft soziale Distanz und kann zu einem Verlust an Bindung
führen.“ Das gilt noch viel mehr bei der Kommunikation per E-Mail, in der
soziale Informationen, die sonst beiläufig im Gespräch signalisiert
werden, nur mehr schlecht als recht mit Emojis etc. vermittelt werden
können. In Telefonaten sind wenigstens noch „stimmliche Signale“ zu
erkennen.
Personen, die sich real sehen, können Reaktionen in der Mimik, Gestik oder
Körperhaltung der anderen schnell erkennen und sofort reagieren. Bei einem
Online-Meeting ist das umso schwieriger, je mehr Teilnehmende es sind.
Online-Konferenzen vermitteln, so Jürgen Weibler, eben nur „das Bild einer
Situation“. Die Teilnehmenden haben eine ganz andere „Anmutung“ von einer
virtuellen Zusammenkunft als von einer physischen. Sie sind eher
Beobachterinnen und Betrachter, die nicht wissen, wie sie – und das von
ihnen Gesagte – auf andere wirkt, weil sie deren Reaktion kaum oder gar
nicht erkennen können. Je größer die Zahl der Teilnehmenden und je kleiner
damit die Bildchen auf dem eigenen Monitor sind, desto größer werden die
Probleme.
Unnatürliche Kommunikation
Dazu gehört auch, dass man ja gar nicht in einer Runde zusammensitzt,
sondern sich einer Phalanx von oft ruckelnden, verschwommenen Portraits
auf pixeligen Mini-Kacheln gegenübersieht. Weibler: „Diese
Kommunikationssituation ist denkbar unnatürlich. Von ‚Aura‘ einer Person
kann da keine Rede mehr sein. Es hat schon seinen Sinn, dass wir den
evolutionären Wunsch nach ‚Tuchfühlung‘ haben. Wir wollen einander
unmittelbar in unserer Gesamtheit wahrnehmen.“
Selbst bei gesprochenen Worten fehlt oftmals vieles: sprachliche Nuancen
wie Pausen und Betonungen, die Worte mit Mimik, Gestik, Körperhaltung und
vielem mehr verbinden. Weibler: „Bei virtueller Kommunikation kann unser
Hörzentrum beispielsweise störende oder unwichtige Geräusche nicht so gut
ausblenden wie in natürlicher Umgebung. Zusammen mit der notwendigen hohen
Konzentration beim Verfolgen des Gesprächsverlaufs macht das richtig
Stress.“
Die Unnatürlichkeit der Situation wird aber oft erst dann bemerkt, wenn
das Gesehene und das Gehörte nicht gut zusammenpassen, „wenn wir uns
unbehaglich fühlen, aber nicht sagen können, warum“, erläutert Weibler.
„Das bezeichnen wird dann als ‚Bauchgefühl‘. Passen Form und Inhalt,
fühlen wir uns gut, ansonsten bleiben wir kritisch.“
Zusätzlich tragen noch überlastete Internetleitungen zu irritierenden oder
gar chaotischen Gesprächsverläufen bei – wegen unterschiedlicher
Verzögerungen bei der Übertragung. Und kommen konstruktive Rückmeldungen
zu spät an, ist die Diskussion schon ein Stück weiter. Frustrierend.
„Die Zukunft wird hybrid sein“
„Bis auf weiteres bleibt also noch die persönliche Begegnung das Ideal“,
so Weibler. „Je wichtiger die Informationen sind, um die es geht, desto
anspruchsvoller sollte die eingesetzte Technologie sein“, betont er, „denn
umso relativ besser können die Situation, die Stimmung oder auch nur das
Minenspiel des oder der anderen erkannt und interpretiert werden.“ Dort wo
dies weniger wichtig ist, gibt es auch offensichtliche Vorteile durch die
Kommunikation im Netz: bei einer kurzen fachlichen Absprache, einem
schnellen Informationsaustausch zwischen den Teammitgliedern oder einer
Nachfrage von der Teamleitung zum Beispiel. „Aber wir wissen auch, dass es
schwieriger wird, initiative Vorschläge zu erhalten, kreativ zu arbeiten
oder für den anderen da zu sein.“
Dennoch ist Weibler aufgrund der ebenfalls unbestreitbaren Vorteile der
Arbeit im Home-Office sicher: „Die Zukunft wird hybrid sein, soweit die
Aufgaben dies ermöglichen!“ Mindestens die Hälfte der Jobs könnte völlig
oder teilweise im Home-Office erledigt werden, stützt sich er sich unter
anderem auf Aussagen des ifo-Instituts. Online-Kommunikation und digitale
Führung werden also dauerhaft zum Arbeitsleben gehören.
Wichtig ist, allen Beschäftigten, die nicht im Büro arbeiten, Zugang zu
optimalen Technologien und bestmöglichen Internetzugängen zu ermöglichen.
Technologien müssen so weiterentwickelt werden, dass die Kommunikation
immer natürlicher wird. Diese könnte in absehbarer Zeit zum Beispiel von
fast natürlich wirkenden Konferenz- oder Meetingräumen mit intuitiven
Bewegungsmöglichkeiten bis hin zum Einsatz handlungsbegleitender oder
-anregender Künstlicher Intelligenz (KI) führen, die in Echtzeit die
Teamleitung auf das Wegdriften des Teams bei ermüdenden Monologen
hinweist. Heute könnte sie sich schon die individuellen Redezeiten während
einer Besprechung anzeigen lassen.
Wird es in sehr natürlich wirkenden virtuellen Gesprächsrunden in Zukunft
vielleicht sogar die Möglichkeit geben, sich unterbewusst tatsächlich
riechen zu können? Weibler: „Wer weiß, was wir alles erfahren und wissen
werden. Wir stehen ja erst am Anfang einer rasanten Entwicklung, die wir
nur ungenügend aus dem Hier und Jetzt beurteilen können. “
Empfehlungen – nicht nur für Vorgesetzte
Viele Ratschläge, die Weibler Führungskräften auf der Basis seiner
theoretischen Forschungsarbeit zur Digitalen Führung gibt, können auch
Beschäftigten fachliche und eher persönliche Gespräche untereinander
erleichtern:
• Mindestens zu Beginn einer Videokonferenz sollten alle einmal
sichtbar sein. Gelegenheiten zu einem kurzen fachlichen Smalltalk sollten
immer wieder einmal gegeben sein.
• Je wichtiger und diffiziler ein virtuelles Gespräch ist, desto
weniger Personen sollten teilnehmen.
• Sich zurückzunehmen und dialogbereit zu sein, motiviert die
anderen Teilnehmenden und ermöglicht ihnen, Selbstwirksamkeit durch
Teilhabe am Geschehen zu erfahren.
• Das gelegentliche Ansprechen mit Namen fördert die Einbindung.
• Virtuelle Beziehungen sollten nicht auf die Spitze getrieben,
sondern mit analogen Lösungen kombiniert werden, sofern dies sinnvoll ist
und sich einrichten lässt.
• Beschäftigte sollten sich besonders dann, wenn sie im Home-Office
sind, Zeit für ihre Kolleginnen und Kollegen nehmen, etwa für informelle,
private Dies-und Das-Gespräche, wie sie bei zufälligen Begegnungen
entstehen (Büroflure, Teeküchen etc.).
• Beziehungen gelingen, wenn sie lebendig sind, was sich
idealerweise in sinnbasierten Resonanzerfahrungen ausdrückt. Dann fühlt
man, dass man geschätzter Spieler in einem wichtigen Match ist, dessen
Ausgang man mit beeinflussen kann und nicht nur einfach der Spielball all
der anderen. Dann steht man auch morgen gerne wieder auf dem Platz.